Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.
Ai sensi del Regolamento, per Reclamo si intende “dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”.
Eventuali reclami inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, anche qualora riguardino soggetti coinvolti nel ciclo operativo della ditta, compreso collaboratori, devono essere inoltrati per iscritto a mezzo raccomandata a:
ALBA BROKER di Costanza Alessia
Via Principe di Belmonte n. 80
90139 Palermo (PA)
Oppure via:
email: reclami@albabroker.com
Pec: albapec@arubapec.it
Dal ricevimento del reclamo invieremo la relativa risposta entro e non oltre 45 giorni.
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS ( Via del Quirinale 21, 00187 Roma) compilando il modulo contenuto nella Guida ai Reclami disponibile al link: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf
Qualora il reclamo riguardi il comportamento della Compagnia assicurativa, il reclamo deve essere a quest’ultima inoltrato secondo la procedura e i recapiti indicati nel fascicolo informativo del prodotto o esplicitati nel sito della Compagnia stessa.
